Vi leverer en hjemmeside, der ser godt ud og virker. Kunden er glad. Og så går der et par måneder, og det viser sig, at henvendelserne fra kontaktformularen lander i en indbakke ved siden af nyhedsbreve og fakturaer — og at nogle af dem aldrig bliver besvaret.
Det er ikke hjemmesidens skyld. Det er, at der ikke er noget i den anden ende til at gribe henvendelsen. Vi kunne bygge en pænere formular, men problemet lå et andet sted: mellem hjemmesiden og den måde, virksomheden faktisk arbejder på.
Derfor er det ikke en integration, at hjemmesiden og systemet hænger sammen. Det er hele grunden til, at produktet findes.
Hvorfor servicebranchen
Da vi kiggede på, hvad der fandtes i forvejen, var det bygget til byggepladsen: byggesager, kvalitetssikringsskemaer, faser og delentrepriser. Det er fornuftigt nok, hvis man bygger huse.
Men flere af vores kunder pudser vinduer, polerer biler eller gør rent. De har præcis samme behov: hvem er hvor i dag, hvad blev der lavet, er der sendt en faktura. De var bare ikke nogens målgruppe.
Så byggede vi det til dem først. Hvad der gør systemet anderledes.
Hvad «lille» betyder i praksis
Når du ringer, taler du med den, der har skrevet koden. Ikke et nummer i en kø, ikke en sælger, der skal spørge en udvikler og vende tilbage.
Det betyder også, at en ændring kan ske i denne uge. Mangler du et felt, eller er der noget i appen, dine folk falder over hver dag, så er der ingen produktchef, der skal prioritere det i næste kvartal.
Ulempen skal også siges: én mand er sårbar. Vi er nye, og vi har ikke en supportafdeling, der tager telefonen klokken to om natten. Hvis det er et krav, er vi det forkerte valg — og det er bedre, du ved det nu.
Hvad vi lover
- Prisen står offentligt, og vi hæver den ikke uden at sige det i god tid.
- Ingen binding. Du kan holde op, når du vil, og få dine data med.
- Vi siger, hvad der ikke er bygget endnu, i stedet for at love det som en feature.
- Du kan ringe og få fat i et menneske, der kender systemet indefra.
Fat i os
Ring, hvis du hellere vil tale med nogen end at klikke rundt. Der er ingen sælger i den anden ende — det er den, der har bygget det.